Primeros pasos en el Centro de Ayuda

¡Bienvenido al Centro de Ayuda!

Este espacio está abierto para todos, es público. 

Una verdadera biblioteca, una herramienta  que ponemos a tu disposición para acompañarte en este viaje de descubrimiento y en el uso de la plataforma Eurecia.

 

 

Composición

Tu Centro de Ayuda te ofrece muchas ventajas y oportunidades para ayudarte a aumentar tus habilidades y seguir la evolución de tu software a través de sus diferentes secciones:

 

1. Eurécia Academy : una sección dedicada a la formación  
2. Base de conocimiento : muchos artículos inspirados en tus preguntas, tus comentarios como usuario, un motor de búsqueda que te permite encontrar toda la información, procedimientos que necesitas a diario, 24/24 horas y 7/7 días,..:
3. ¿Eres administrador ? Puedes contactar el Servicio de atención al cliente y seguir tus tickets directamente desde el centro de ayuda. 

 

1. Eurécia Academy

 

 

 

Eurécia Académy da la bienvenida, dentro de su kit de lanzamiento, más específicamente a los nuevos 'eurécianos' para que puedan descubrir la plataforma en completa autonomía y preparar sus primeros pasos como administradores.

 

Si no encuentras toda la información que andas buscando, ¡llámanos, te daremos la solución!

Atención al cliente : 

 

2. La Base de conocimiento
 

Eurécia evoluciona gracias a vosotros, nuestros clientes. Vuestras solicitudes nos permiten identificar los temas más importantes y raíz de ahí creamos contenido en forma de artículo, vídeos o webinarios. Nuestro objetivo es que el administrador sea autónomo y que encuentre la respuesta deseada rápidamente. 

Así que, con el fin de poner esta información a tu disposición en el momento adecuado, hemos equipado este Centro de Ayuda con un sencillo y potente motor de búsqueda, en línea con nuestro diseño de Eurecia.

Escribe tu pregunta con las palabras clave en la barra de búsqueda: 

 

¿Deseas que te acompañemos para un procedimiento específico? ¿Estás buscando una característica, un modo de funcionamiento que no dominas?  

Mira directamente detrás de los pictomódulos de cada módulo, probablemente encontrarás otros artículos que te ayudarán a ir más lejos en el uso de Eurecia.

Sin embargo, si esto no es suficiente, que ningún artículo resuelve tus dudas: puedes informarnos de esto desde su Centro de Ayuda.

 

 

3. ¿Cómo contactar el servicio de Atención al Cliente?

Este servicio está exclusivamente abierto para los administradores que han seguido la formación de la plataforma con nuestros consultores.

Si no es tu caso, te invitamos a que te pongas en contacto con el administrador de tu organización. Encontrarás su contacto en la página de inicio de la plataforma.

Si eres administrador y has seguido la formación: aquí te explicamos cómo conectarte al Centro de Ayuda. 

Para acceder a él, debes tener tus códigos de acceso a Eurécia (dirección de correo electrónico, la que utilizas habitualmente para contactar con nosotros). 

Tendrás que identificarte para encontrar los tickets previamente abiertos:

 

Por supuesto, siempre tienes la posibilidad de contactarnos por teléfono o correo electrónico, mantenemos estos canales habituales. Por otro lado, tienes, aquí, la posibilidad de seguir, relanzar, reabrir tus solicitudes.

 

Conexión 

Puedes acceder , utilizando tu cuenta de Google (dirección de gmail + tu contraseña de Gmail) o tu cuenta de Microsoft (dirección de Outlook + contraseña de Outlook) o creando tu propia cuenta en el Centro de Ayuda, haciendo clic en Olvidé mi contraseña :

 

 

La nueva contraseña llegará al correo electrónico que hayas indicado. 

Deberás modificarla justo después de la primera conexión respetando estas normas: 

 - mínimo de 6 caracteres

- debe ser diferente al correo electrónico

- debe incluir letras minúsculas, mayúsculas y números

- debe incluir un carácter que no sea ni letra ni número

- 10 intentos antes de que se bloquee la página 

Una vez que ya te hayas identificado: busca tus solicitudes, así como aquellas de las que hayas recibido una copia (en Cc) o las que hayan sido presentadas por otros miembros de tu empresa :

 

 

 

También encontrarás tus aportaciones (posibles comentarios que se dejan al final de los artículos que has consultado) y tus suscripciones.

Puedes suscribirte a los artículos que te interesan para seguir sus actualizaciones haciendo clic en la pestaña "Seguir" o "Dejar de seguir", disponible en la parte superior de cada artículo:

 

 

Nota : Encuentra toda la información que necesitas en el Centro de Ayuda, pero recuerda que para contactarnos directamente debes haber seguido la formación administrador con nuestro equipo.

 

 

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