Premiers pas sur votre Centre d'aide

Bienvenue sur le Centre d'aide Eurécia !

Cet espace est ouvert à tous : il est public.

Véritable médiathèque, il s'agit d'un nouvel outil mis à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre parcours de découverte, de votre utilisation de la plateforme Eurécia.

Et ce, quel que soit votre connaissance de l'application, votre niveau d'utilisation.

 

Composition

Votre Centre d'aide propose de nombreux avantages, autant d'opportunités de vous permettre de monter en compétence, de suivre les évolutions de votre logiciel SIRH, à travers ses différentes sections :

 

1. Eurécia Academy : une section dédiée à la formation, que vous soyez novice ou utilisateur accompli,
2. Base de connaissance : de nombreux articles inspirés par vos questions, vos retours d'expérience en tant qu'utilisateurs, un moteur de recherche vous permettant de retrouver toutes les informations, procédures dont vous avez besoin au quotidien, 24/24 heures et 7/7 jours,
3. Vous êtes Administrateur certifié ? Vous pouvez solliciter votre Service d'assistance et suivre les tickets incidents directement depuis votre Centre d'aide.

 

1. Eurécia Academy

 

 

 

 Eurécia Académy accueille, au sein de son Kit de démarrage, plus spécialement les nouveaux euréciens afin qu'ils puissent découvrir la plateforme en toute autonomie et préparer leurs premiers pas en tant qu'administrateurs.

Pour ce qui est des euréciens aguerris, ou ceux qui souhaitent le devenir, la partie Formation continue propose, en libre-service, de nombreux supports de formation, véritables guides vous accompagnant au sein d'Eurécia.

 

 

Vous souhaitez aller plus loin et n'avez pu trouver pleine satisfaction au sein de cette section ? N'hésitez pas à nous le demander.

Contactez votre Service d'Assistance : 

 

2. La Base de connaissance
 

Eurécia s'est enrichie grâce à votre concours : vos demandes nous ont permis d'alimenter de nombreux articles pour que vous puissiez trouver des réponses, en toute autonomie et simplement.

Aussi, pour mettre à votre disposition ces informations au bon moment, nous avons équipé ce Centre d'aide d'un moteur de recherche, simple et puissant, à l'image de notre dessein pour Eurécia.

 

Posez votre question, tapez des mots clés au sein de la barre de recherche :

 

 

Vous souhaitez être accompagné quant à une procédure spécifique ? Vous recherchez une fonctionnalité, un mode opératoire que vous ne maîtrisez pas ? 

Recherchez directement derrière le pictomodule de votre choix, vous trouverez sans doute d'autres articles qui vous aideront à aller plus loin dans l'utilisation d'Eurécia.

Si, toutefois, cela n'était pas suffisant, qu'aucun article ne répond à vos besoins : vous pouvez nous le signaler depuis votre Centre d'aide.

 

3. Vous souhaitez solliciter votre Service d'Assistance Clients ?

Il est dédié aux Administrateurs formés de la plateforme.

Si vous n'avez pas été formé, vous devez vous adresser directement à votre administrateur interne. En général, vous retrouvez ses coordonnées sur votre plateforme, au bas de l'interface, sur la gauche.

Vous êtes administratrice/administrateur et vous avez été formé(e) par nos services : voici comment vous connecter au Centre d'aide.

Vous devez vous munir de votre identifiant Eurécia (votre adresse email, celle avec laquelle vous avez l'habitude de nous solliciter).

Vous allez devoir vous identifier afin de retrouver les tickets ouverts précédemment et le formulaire vous permettant de nous écrire à nouveau :

 

Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de nous contacter par téléphone ou par mail, nous conservons ces canaux habituels. En revanche, vous avez ici la possibilité de suivre, de relancer, de rouvrir et de déposer de nouvelles demandes.

 

Mode opératoire de connexion

Vous pourrez vous authentifier comme il vous plaira, en utilisant votre compte Google ou Microsoft ou encore en créant votre propre compte sur le Centre d'aide, en cliquant sur Mot de passe oublié :

 

   

Votre mot de passe sera généré automatiquement, envoyé à l'adresse email que vous aurez indiqué.

Vous aurez à le modifier après connexion selon les préconisations suivantes :

• doit contenir au moins 6 caractères
• doit être différent de l'adresse mail
• doit inclure des lettres minuscules, majuscules et des chiffres
• doit inclure un caractère spécial
• 10 tentatives autorisées avant verrouillage

 Une fois que vous vous serez identifié : retrouvez vos demandes ainsi que celles pour lesquelles vous aurez été mis en copie ou encore celles qui ont été déposées par d'autres membres de votre organisation (de votre société) :

 

Retrouvez également vos contributions (commentaires éventuels laissés au bas des articles que vous aurez consultés) et vos abonnements.

Vous pouvez vous abonner aux articles qui vous intéressent afin de suivre leurs mises à jours en cliquant sur l'onglet 'S'abonner', disponible en entête de chaque article :

 

 

 

 

A noter : Votre Centre d'aide vous attend au sein d'Eurécia Academy, de sa Base de connaissance et pour vous exclusivement, Administrateurs formés de la plateforme, sur le Suivi de vos demandes d'assistances après que vous vous soyez authentifié.

 

 

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