Ámbito de intervención del equipo soporte: Pedir ayuda

El departamento de atención al cliente de Eurécia te acompaña desde la puesta en marcha de tu proyecto hasta su uso y mantenimiento diario.

 

El equipo

El Servicio de Atención al Cliente está compuesto por dos equipos: Consultores de proyectos y Consultores de soporte.

• Los Consultores de proyecto se encargan de la configuración, la formación, la puesta en marcha y la supervisión de tu proyecto.
• Los Consultores de soporte responden a las preguntas de uso de los administradores de la plataforma una vez que se han entregado y se ha puesto a disposición la documentación y la ayuda en línea.

 

Atención al cliente - soporte Nos puedes contactar por correo electrónico o por teléfono. Email :  support@eurecia.com  Teléfono: +00 33 05 62 20 49 37 de lunes a viernes de  9h a 12h30 y de 13h30 à 18h.

 

Seguir tus solicitudes / tickets

Cada solicitud tuya, independientemente del canal utilizado, crea un ticket que podrás seguir desde tu Centro de Ayuda.

Te notificaremos cada paso: creación, actualización y resolución.

Cada ticket tiene una referencia que empieza por 109...

¿Quieres proporcionarnos información adicional? ¿Tienes más preguntas sobre un ticket que ya has creado?

Puedes reabrir o actualizar el ticket en cuestión durante los próximos 28 días una vez se haya resuelto la incidencia.

Puede hacerlo respondiendo a una notificación, poniéndote en contacto con nosotros por teléfono o a través de: Sigue el estado de tus tickets

 

Después de estos 28 días, el ticket resuelto se cerrará pero aún será posible crear un "seguimiento", un enlace que te permitirá vincular tu nueva intervención con el historial de la solicitud.

Esto se hará de forma automática si respondes a una notificación con una referencia de ticket de estado cerrado. Nos encargaremos de hacerlo.

 

Ámbito de intervención

El servicio de soporte está destinado únicamente a los 'Administradores' de la plataforma, formados por el consultor encargado de su proyecto.

Nuestro objetivo es apoyarte en la administración de tu plataforma: para ello, por eso es tan importante la formación, para medir las consecuencias de un cambio de configuración.

En caso de solicitud por parte de personas no formadas por nuestros consultores, alertaremos a los responsables de la administración de la plataforma: ellos se encargan de dar soporte a su personal interno (normas, gestores y administradores no formados - certificados por Eurecia).

Por otro lado, el Centro de Ayuda es público, está disponible para todos los usuarios de la plataforma (colaborador, mánager, administrador) y otros curiosos.😊

 

Tus misiones como administrador de la plataforma Eurécia

• Despliegue de la plataforma a los empleados,
• Formar a los colaboradores,
• soporte interno (solución de problemas de los empleados),
• la configuración (modificaciones),
• seguimiento de la evolución del producto (formación continua en línea a través del Centro de Ayuda, apropiación de nuevas versiones de software a través del Release note/Product News), seguimiento jurídico y técnico.

 

El Administrador puede ponerse en contacto con el soporte en los siguientes casos: 

El equipo de soporte también puede intervenir en cuestiones relacionadas con el producto con el fin de aconsejarte y guiarte para que puedas mantener la plataforma y ayudar a tus usuarios. También, puedes contactarnos para sugerir algún cambio (mejora) en la aplicación, si detectas una anomalía, si necesitas una prestación suplementaria: El Pack Asistencia

Nota : ¿Tienes una pregunta ? > ¡Visita el Centro de Ayuda! ¿No encontraste ningún artículo para solucionar tu problema? > ¡Llámanos o mándanos un email!

 

 

El proceso para escribir los tickets es el siguiente:

• Nombre de la empresa
• Nombre del administrador
• Nombre del usuario afectado
• Explicar el contexto de la solicitud 
• Descripción del problema, los módulos y menús impactados (añadir capturas de pantalla si es necesario) 
• Formular expresamente el resultado final esperado

 

¡Atención!  Fuera de este ámbito de intervención (solicitud de formación , introducción de datos o recuperación y configuración): se propondrá sistemáticamente un presupuesto: Pack Asistencia Las solicitudes de desarrollo específico,  también pueden ser objeto de una prestación suplementaria.

 

¡Atención!  Solo los administradores formados por Eurécia están autorizados a solicitar el servicio de Atención al cliente. Para asegurarnos de que podemos ofrecerte una asistencia segura, nos aseguraremos sistemáticamente de que se ha proporcionado formación a los administradores que la soliciten.

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