El Pack Asistencia  ^{Administrateur}

¿El equipo de soporte de Eurécia te ha propuesto un Pack Asistencia? ¿De qué se trata? 

El Pack Asistencia de Eurécia es un crédito de tiempo pre-pagado, que te permite acudir a un consultor de Eurécia fuera del marco de la asistencia convencional que te proponemos. Estamos hablando de formaciones extras, cambios importantes de configuración de la aplicación, creación o modificación de nuevos perfiles de usuarios etc.

El Pack Asistencia 

Tu plataforma Eurécia ha sido entregada cumpliendo las normas de gestión expresadas en el marco del proyecto: has aprobado su configuración durante la evaluación final del proyecto, en colaboración con tu consultor.

Además, los administradores han sido formados por Eurécia para mantener y desarrollar los parámetros del software, en completa autonomía. La guía del usuario y los artículos del Centro de ayuda también puede ser útiles para mantener esta autonomía.

Sin embargo, puede suceder que no tengas tiempo o que sientas que necesitas un apoyo técnico y funcional para hacer evolucionar la configuración de tu plataforma acorde con tus necesidades.

¿Te gustaría contar con ese apoyo de experiencia y los conocimientos de un consultor?

Entonces puedes activar el Pack Asistencia.

 

Varias fórmulas a tu disposición: 1, 3 o 7 horas de crédito de tiempo prepagado.

Este servicio se ofrece únicamente a las empresas ya clientes de Eurecia.

Te recomendamos este Pack porque la configuración que necesitas no puede realizarse en el marco de la asistencia convencional. Es decir, que debemos movilizar una persona para llevar a cabo las modificaciones solicitadas y asegurarnos de que estas modificaciones están en consonancia con sus expectativas. Un agente se dedicará única y exclusivamente a esta prestación.

Por esa misma razón, es una prestación complementaria y facturable.  

 El Pack Asistencia pone a tu disposición, un agente que encargará de :

• llevar a cabo las modificaciones de la configuración de Eurécia
• responder a cuestiones especificas como por ejemplo: 
  - evolución de tu organización
  - integrar nuevos procedimientos legales o sociales 
  - tareas complejas de configuración o creación de perfiles

También te lo podemos proponer para:

• acompañarte en tareas de configuración y entrada de datos
• mandar un técnico que se ocupe de modificar los derechos de visibilidad siempre conforme al Reglamento General de Protección de datos
• para establecer un conector (formato de archivo de exportación específico)
• la implementación de una nueva opción, funcionalidad (gestión de cheques restaurante, retribución variable, etc.).

 

  El Pack Asistencia es flexible, se utiliza según sea necesario hasta que se agote el crédito de tiempo (válido año desde el primer uso).

Cada solicitud es objeto de una estimación de los gastos (tiempo de intervención predefinido) que se comunica antes de cualquier acción del consultor.

Por lo tanto, puedes controlar el uso del crédito de tiempo de tu Pack Asistencia.

¡Atención!  El Pack Asistencia 1h/1 ha sido diseñado para permitir hacer cambios rápidos, por ejemplo: cambiar los derechos de visibilidad de un perfil de usuario, crear una exportación personalizada o cualquier acción de menos de una hora de duración. Se usa una sola vez y es facturado por cada pedido. La creación de un perfil de usuario será parte de un Pack Asistencia de 3h.

 

Puesta en marcha

1. Nos haces llegar tu solicitud por mail : support@eurecia.com o por teléfono: +00 33 05 62 20 49 37 

2. Un consultor se pone en contacto contigo para explicarte la metodología. También te confirma el tiempo mínimo/máximo o el intervalo de tiempo que se restará del Pack Asistencia.

3. Te enviamos un presupuesto.

4. Una vez el presupuesto aprobado, acordaremos juntos un planning para realizar las modificaciones. 

5. El consultor realiza los cambios solicitados (es posible que tengas que proporcionar datos al consultor para realizar la nueva conflagración). El contacto es permanente.

Facturación y condiciones de pago

No procederemos a ninguna modificación sin tener el presupuesto aprobado por parte del cliente. 

El Pack Asistencia se factura en el momento del pedido y se paga en su totalidad al recibir la factura.

El tiempo de intervención incluye el análisis de la solicitud (auditoría), el tiempo de intervención y la aprobación de las modificaciones realizadas. 
Te informamos del crédito de tiempo restante al final de cada intervención, por escrito.

¿ Tienes en mente usar un Pack Asistencia? ¡ Ponte en contacto con nosotros!