Atención al cliente Eurécia

Eurécia te acompaña desde la fase de implementación de tu proyecto hasta la puesta en marcha y explotación definitiva de la plataforma.
Te proporcionamos numerosas herramientas para facilitar y optimizar su uso: materiales de formación, artículos, seminarios web, blog de noticias de RR.HH. y una base de documentos actualizada regularmente.

Además de estos medios, te ofrecemos un servicio de atención al cliente al que puedes acceder por teléfono y correo electrónico de 9h a 12h30 y de 13h30 a 18h de lunes a viernes.

El Servicio Atención al Cliente está disponible para todos los administradores de la plataforma Eurécia que hayan recibido una formación certificada por un Consultor Experto de Eurécia.

Ámbito de actuación e intervención de nuestro equipo de soporte 

El equipo de soporte de Eurécia interviene una vez el proyecto ha terminado su fase de despliegue interno. Tu plataforma Eurecia ha sido entregada cumpliendo las normas de gestión expresadas en el marco del proyecto: has aprobado su configuración durante la evaluación final del proyecto, en colaboración con tu consultor.

• Eurécia solo responde a las anomalías directamente relacionadas con el desarrollo de nuestro software. Algunos incidentes van más allá de este perímetro y pueden interrumpir o perturbar el funcionamiento de tu plataforma (por ejemplo, un entorno inestable, una conexión a Internet, un antivirus, etc.). Sin embargo, le acompañamos para detectar el origen del incidente y proponerte soluciones.

• El equipo de soporte también puede intervenir en cuestiones relacionadas con el producto con el fin de aconsejarte y guiarte para que puedas mantener la plataforma y ayudar a tus usuarios.
  

  Estamos a tu disposición siempre que necesites ayuda con el uso y la configuración de tu aplicación. Sin embargo, nuestros técnicos de soporte no están autorizados a modificar directamente los datos, ni a actuar en los procesos de validación de nuestros clientes, una vez entregado el producto (y fuera de la fase de acompañamiento).

• La realización de ajustes que no se especificaron inicialmente durante el proyecto, no forma parte del ámbito de intervención. Estas solicitudes, que requieren la movilización de recursos específicos, pueden suponer un coste suplementario ya que no están incluidas en el contrato de mantenimiento. Si es el caso, te enviaremos un presupuesto antes de realizar las modificaciones :El Pack Asistencia

Tus solicitudes de asistencia 

Tus solicitudes de soporte se gestionan a través de nuestro socio de confianza Zendesk, un especialista en herramientas de atención al cliente.

Las solicitudes se procesan a través de tickets a los que solo tienen acceso los administradores autorizados a solicitar el soporte de Eurecia.

Cada ticket hace objeto de una solicitud: puedes consultarlo directamente a través del Centro de Ayuda 24/24: Sigue el estado de tus tickets

El Servicio de Atención al Cliente, está organizado de manera que sus equipos puedan ocuparse tanto de las solicitudes entrantes (para responder rápidamente) como de las que merecen una mayor investigación.

Nuestros equipos te mantendrán informado de la evolución de su solicitud.

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