Par téléphone ou par e-mail | Lun – Ven · 9h – 12h30 · 13h30 – 18h
Une équipe soudée, à votre service
Chez Eurécia, l'assistance n'est pas un service parmi d'autres : c'est notre priorité. Notre équipe regroupe des profils complémentaires, tous animés par la même conviction - votre satisfaction passe avant tout.
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Consultants Support
Votre premier contact au quotidien. Efficaces, bienveillants, toujours partants pour trouver une solution.
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Consultants Formation & Assistance
Maîtres de la solution, ils vous forment, conseillent et accompagnent lors de prestations sur-mesure.
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Experts techniques
Nos MacGyver internes. Paramétrage complexe, cas épineux - rien ne leur résiste.
Qui peut contacter le support ?
Le support Eurécia est réservé aux administrateurs certifiés par nos consultants. Cette règle n'est pas un obstacle : c'est une garantie de sécurité pour vous et vos collaborateurs.
Pourquoi cette règle ?
En tant qu'administrateur, vous êtes le premier niveau de support pour vos collaborateurs. Cela évite toute communication d'informations sensibles à des personnes non habilitées, et vous assure la maîtrise totale de votre paramétrage.
le Centre d'aide
Le Centre d'aide en ligne est public et accessible à tous les utilisateurs - collaborateurs, managers, administrateurs - sans restriction.
Notre mission : votre satisfaction
Nous sommes là pour vous aider à utiliser et paramétrer Eurécia au mieux. Voici ce que chacun fait de son côté :
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Ce que nous faisons
- Conseiller et guider sur l'utilisation
- Accompagner l'évolution du paramétrage
- Résoudre les anomalies techniques
- Informer sur les nouveautés produit
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Ce que vos faites
- Déployer et administrer la plateforme
- Supporter vos collaborateurs
- Suivre les évolutions produit
- Sauvegarder régulièrement vos données
Au-delà de ce périmètre
Les demandes sortant du cadre du support standard (formation complémentaire, saisie ou récupération de données) feront l'objet d'un Pack Assistance. Les évolutions spécifiques peuvent être soumises à devis, après validation par notre comité d'arbitrage.
Comment rédiger un ticket efficace ?
🧾Modèle de ticket |
| Nom de la société |
| Nom de l'administrateur concerné |
| Nom de l'utilisateur si différent de l'administrateur |
| Contexte : décrivez la situation et comment reproduire l'incident |
| Captures d'écran : menus, écrans concernés (très utiles !) |
| Résultat attendu : décrivez précisément ce que vous souhaitez obtenir |
🔍SUIVI EN TEMPS RÉEL
Chaque demande crée un ticket avec une référence unique. Vous pouvez suivre son avancement 24h/24 depuis votre Centre d'aide, quel que soit le canal utilisé (téléphone ou e-mail
La vie d'un ticket, de A à Z
Votre demande suit un parcours structuré pour garantir la meilleure prise en charge possible. Voici comment ça se passe :
1 - Front Office - Première analyse
Votre ticket est étudié immédiatement. Les demandes courantes sont résolues directement - généralement dans la demi-journée. Les clients Premium bénéficient d'une équipe dédiée et de délais réduits.
2 - Back Office - Investigation approfondie
Si votre demande est plus complexe, une équipe dédiée prend le relais : analyse poussée, tests sur environnement dédié, solutions de conseil. Délai moyen : une journée.
3 - Maintenance Applicative - Intervention technique (CMA)
Pour les corrections en base de données ou les dysfonctionnements, notre Cellule de Maintenance Applicative intervient. Chaque correctif est testé par l'équipe Qualité avant livraison sur votre plateforme.
4 - Pack Assistance - Prestations sur-mesure
Pour les demandes hors périmètre standard, nos Consultants Formation & Assistance interviennent. Date, conditions, périmètre - tout est défini par écrit avec vous avant le démarrage.
Mots clés :
support - care - customer care - SAV - assistance - hotline - aide - dépannage - aider - dépanner - bug - help
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