Une opération de maintenance est en cours ? Votre demande de correction est en attente de 'release' ? Vous vous posez des questions sur nos délais de correction?
On vous explique tout sur les maintenances, les mises à jours et les livraisons de votre SIRH préféré 😁 !
Qui est concerné par cet article ?
Tous les utilisateurs d'Eurécia !
Eurécia, un logiciel full-web !
Le Software As a Service (SaaS) ou full-web, est un modèle dans lequel les logiciels sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Aucune installation n'est requise puisque le logiciel est disponible sur Internet.
Notre logiciel est donc disponible de partout et depuis n'importe quel appareil connecté à la seule condition de posséder une connexion internet !
Les mises à jour et les améliorations sont fournies automatiquement pour tous. Votre logiciel est évolutif et s'adapte au nombre d'utilisateurs : vous ne consommez que ce dont vous avez besoin !
Nos serveurs
Pour toujours plus de performance et de réactivité, nos serveurs sont hébergés par Google Cloud Plateform en France😊 !
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La prise en charge de votre demande
Toute la team Eurécia est mobilisée pour vous fournir une application fiable, fonctionnelle et intuitive. Mais malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés... 😥
Lorsque vous nous alertez, votre demande est immédiatement prise en charge par votre service d'assistance qui va l'analyser et déterminer s'il s'agit d'une question fonctionnelle, d'une demande nécessitant une évolution ou d'une demande technique nécessitant une correction.
Pour partir à la découverte de votre service d'assistance, c'est par ici : Coup de projecteur sur l'Assistance !
Demandes nécessitant une correction technique
Une fois que votre ticket a été analysé, votre demande est transmise auprès de notre équipe technique : la Cellule de Maintenance Applicative (alias la CMA) !
Nos supers experts vont alors tout mettre en œuvre pour identifier et corriger cette anomalie dans les meilleurs délais !
Demandes de changement
Lorsque votre demande nécessite un développement spécifique ou l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité, elle est transmise à l'équipe Produit.
Ils étudieront votre demande afin d'étudier les possibilités d’améliorations de notre application. Nous avons à cœur de vous proposer un logiciel qui vous ressemble et qui répond à vos besoins car nous sommes conscients que chaque société est différente et a ses propres spécificités.
Cependant, malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas toujours vous répondre favorablement car nous devons prendre en compte l'intérêt général de nos clients. Toutefois, nous conservons toutes vos demandes, remarques et suggestions qui sont examinées et réévaluées régulièrement par notre équipe produit.
Dans tous les cas, votre service d'assistance vous tiendra au courant du suivi de votre demande.
Livraisons et mises à jour
Phase de recette / validation
Lorsqu'un correctif ou une évolution est développé, il est d'abord livré sur un environnement dédié afin d'être testé et validé par notre équipe Qualité. Cette phase de validation peut prendre du temps. De nombreuses mises en situation sont effectuées car, chez Eurécia, chaque paramétrage est différent et spécifique pour chacun de nos clients. Si une régression est détectée, le correctif retourne auprès de l'équipe technique pour être amélioré.
Lorsque le correctif a passé tous les tests avec succès 👍, il est livré et mis à votre disposition sur votre plateforme de production. Votre service d'assistance vous avertira dès sa livraison.
La RELEASE !
C'est le grand jour ? Votre service client vient de vous avertir que votre correctif ou votre évolution va être livré sur votre plateforme de production au cours de la prochaine release?
Afin de garantir le bon fonctionnement de notre logiciel, répondre aux demandes d'assistances et livrer les corrections et les nouveautés, nous effectuons régulièrement des releases (sorties/livraisons/mise à jour). Une nouvelle version de votre application sera donc disponible 😊!
Ces opérations, qui nécessitent un redémarrage de nos serveurs, sont effectuées de nuit afin de limiter l'impact sur vos activités.
Hotfix
Lorsqu'une demande est critique et bloquante, elle est priorisée auprès de toutes nos équipes. Un hotfix (mise à jour corrective) peut être programmé. Ces correctifs sont conçus pour répondre à une situation client spécifique. Ils sont livrés de nuit lors d'un redémarrage des serveurs.
Contraintes techniques
Toutes nos équipes sont mobilisées pour que ces opérations se réalisent dans les meilleures conditions. Cependant, en cas d’anomalies ou de régressions détectées, nous pouvons être dans l'obligation de décaler ou reporter cette mise en production. Dans tous les cas, votre service client vous préviendra et vous indiquera les nouveaux délais prévisionnels.
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