Prise en charge des demandes d'évolution chez Eurécia

Nos clients fourmillent de nouvelles idées 😁 !

 

Chaque jour nous recevons vos propositions de changement, et vos demandes d'évolution pour améliorer le fonctionnement, l'ergonomie et les performances de notre logiciel.

Grâce à vous, Eurécia évolue, jour après jour, pour répondre à vos envies et vos besoins et être toujours plus efficace, plus performant et plus simple d'utilisation pour l'ensemble de vos collaborateurs 😍 !

 

Dans cet article, nous vous expliquons le traitement de vos demandes de changement.

 

Qui est concerné par cet article ?

Tous nos clients mais surtout nos supers administrateurs !

 

Au programme dans cet article :

• La vie d'une demande d'évolution
  • Analyse des demandes d'évolution
  • Arbitrage et estimation des demandes
  • Demandes spécifiques
• La roadmap

 

La vie d'une demande d'évolution

Analyse des demandes d'évolution

Lorsque vous nous transmettez des demandes d'évolution ou de changement, elles sont dans un premier temps analysées par notre équipe support. Le but ?

• Vérifier que la demande est claire et s'assurer, avant tout, que nous avons bien compris votre besoin et pourquoi vous effectuez cette demande. 
• S'assurer que nous ne répondons pas déjà à cette demande. Une solution de contournement, la mise en place d’un nouveau module ou encore une fonctionnalité bien cachée peuvent répondre à votre besoin dans de nombreux cas. Alors, si cette demande est déjà couverte par notre solution, un développement spécifique ne sera pas nécessaire !

Une fois que nous nous sommes assurés d'avoir bien compris votre besoin et que nous ne pouvons pas déjà y répondre, votre demande sera transmise à notre comité d'arbitrage.

 

Arbitrage et estimation des demandes

Notre super comité d'arbitrage est là pour s'assurer que votre demande :

• est cohérente avec la philosophie d'Eurécia et son fonctionnement global
• est utile au plus grand nombre
• ne va pas à l'encontre de l'utilisation d'Eurécia faite par la majorité de nos clients

Ils effectueront aussi une estimation de la charge nécessaire à son développement afin de voir si cette demande peut être intégrée à notre roadmap.

En fonction de leur analyse, une réponse négative ou positive vous sera apportée par votre équipe support.

Nous avons à cœur de vous proposer un logiciel qui vous ressemble et qui répond à vos besoins car nous sommes conscients que chaque société est différente et a ses propres spécificités. Cependant, malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas toujours vous répondre favorablement car nous devons prendre en compte l'intérêt général de nos clients.

Toutefois, nous conservons toutes vos demandes, remarques et suggestions qui sont examinées et réévaluées régulièrement par notre équipe produit.

 

Demandes spécifiques

Lorsque vous nous transmettez des demandes d'évolution extrêmement spécifiques, c'est-à-dire qu'elles répondent à votre besoin mais ne seront pas utiles ou demandées pour l'ensemble de nos clients, nous pouvons être amenés à vous soumettre un devis. Dans tout les cas, nous restons à votre disposition pour échanger avec vous à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter 😊 !

 

La roadmap

Lorsque votre demande d'évolution a été acceptée, elle doit être intégrée à notre roadmap ! La quoi 🤔? Comme son nom l'indique (presque), la roadmap est notre feuille de route. Elle vous annonce les projets en cours et à venir dans les prochains semestres.

La refonte d'un module ou l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité prend beaucoup de temps. Entre la phase d'analyse et de recueil du besoin, la phase de spécifications, de maquettage, de développements et de tests, plusieurs mois peuvent s'écouler.

 

 

Cette roadmap est soumise à modification, elle évolue en fonction des besoins, des actualités et des contraintes techniques que nous rencontrons. Nous mettons tout en œuvre pour livrer les projets dans les temps, si nous décalons une livraison, ne nous en voulez pas trop 😥, nous la peaufinons 😁!

Cette roadmap est donnée à titre informatif, elle n'a pas valeur d'engagement.

 

Notre conseil : Vous souhaitez nous envoyer une demande d'évolution ou de changement ? Envoyer une demande à votre super service support en donnant un maximum de détails sur la raison de cette demande et votre besoin réel ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

 

 

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