Le Pack Assistance  ^{Administrateur}

L'équipe d'assistance Eurécia vous a proposé un Pack Assistance ? De quoi s'agit-il ?  Le Pack Assistance d’Eurécia vous permet de faire appel à un consultant Eurécia en dehors du cadre du Support que nous vous devons.

Le Pack Assistance

Votre plateforme Eurécia a été livrée en conformité avec les règles de gestion exprimée dans le cadre du projet : vous avez validé sa configuration à l'occasion du Bilan de fin de projet, en collaboration avec votre Consultant référent.

Aussi, les administrateurs de votre société ont été formés par Eurécia afin de maintenir et faire évoluer le paramétrage du logiciel, en toute autonomie. Le guide utilisateur permet également de vous aider à conserver cette autonomie.

Cependant, il peut arriver que vous n’ayez pas le temps ou estimiez que vous n’avez pas les compétences pour faire évoluer sereinement votre paramétrage.

Vous souhaitez être épaulé par l’expérience et l’expertise d’un consultant ?

Plusieurs formules à votre disposition : 1, 3 ou 7 heures 

Cette prestation est uniquement proposée aux organisations déjà clientes d’Eurécia.

Elle vous est conseillée car votre besoin ne peut être pris en charge dans le cadre des services proposés par notre équipe d'assistance : nous devons mobiliser une personne pour réaliser les modifications demandées et nous assurer que ces modifications sont conformes à vos attentes.

Il s'agit donc d'une prestation facturable, pour laquelle nous vous soumettons un devis.

 Le Pack Assistance permet de mettre à votre disposition une ressource qui se chargera pour vous :

• de réaliser les modifications de paramétrage souhaitées sur votre logiciel Eurécia,
• de répondre à des problématiques précises, telles que :
  - évolution de l’organisation,
  - intégration d’une nouvelles contraintes sociales ou légales,
  - tâche complexe que vous n’osez pas réaliser seul...

Il peut vous être proposé pour :

• vous assister dans des tâches de saisie, de paramétrage
• mandater un expert technique dans le but d'apporter des modifications de droits (accès/visibilité ou en modification)
• d'opérer la mise en place d'un connecteur (format de fichier d'export spécifique) 
• la mise en œuvre d'une nouvelle option, fonctionnalité (gestion des Titres Restaurant, création d'un Coffre Fort numérique, etc.)
• créer ou modifier vos profils utilisateurs

Chaque demande fait l’objet d’une estimation de charges (temps prédéfini d'intervention) qui est communiqué avant toute action du consultant.

Mise en œuvre

1. Vous réalisez une demande auprès de l’équipe d'assistance : support@eurecia.com 

2. Un consultant vous contacte et vous explique la méthodologie de mise en œuvre de la demande. Il vous confirme également le temps ou la tranche de temps minimale / maximale qui sera débitée du Pack Assistance.

3. Un devis vous est soumis.

4. Une fois le devis validé, vous fixez ensemble le planning de réalisation.

5. Le consultant réalise les modifications demandées (vous pouvez être amené à fournir des données au consultant afin qu’il réalise le travail dans l'application).

Modalités de facturation et paiement

Un devis vous est soumis par notre équipe. Aucune intervention ne sera réalisé avant sa validation.

Le Pack Assistance est facturé à la commande et payable intégralement à réception de la facture.

Intéressé(e) par le Pack Assistance ? Contactez-nous !

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