Un collaborateur ne s'est pas synchronisé avec Silae lors de la synchronisation automatique ? Vous ne comprenez pas le message d'erreur évoqué ? Pas de panique, on vous explique tout ici 😉

Qui est concerné par cet article ?

L'administrateur en tant que responsable du paramétrage de la plateforme Eurécia.

Tous les messages d'erreur que vous pourriez rencontrer :

Erreurs liées à l'authentification

• « Erreur pendant l’authentification à Silae »
• « 401 - Access Denied »
• « Invalid SILAE configuration »
• « Le code établissement est vide »

Erreurs liées aux dossiers

• « Une clé d’accès est requise pour accéder à ce dossier »
• « 401 - Unauthorized »
• « La valeur de la liste de dossiers est nulle ou vide »
• « Dossier non identifié »
• « Vous n’avez pas les droits en paie sur le dossier… »

Erreurs liées aux salarié

• « Identifiant / mot de passe utilisateur incorrect »
• « Erreur 14 lors de l'enregistrement du salarié [matricule] : Date de début de contrat supérieure à la date de début d'emploi »
• « Synchronisation désactivée ou matricule vide ou utilisateur supprimé »
• « Erreur 6 lors de l'enregistrement du salarié : ERREUR INTERNE »
• « La longueur maximale des matricules pour ce dossier est de 5 »
• « Plusieurs emplois correspondent à l'identifiant »

Erreurs spécifiques au NIR (numéro de sécurité sociale)

• « La clé NIR est obligatoire »
• « La clé n’est pas correcte, veuillez vérifier le NIR saisi »
• « Le département de naissance n’est pas cohérent par rapport au NIR »
• « Le NIR ou la date de naissance ou à défaut l'année de naissance du salarié est obligatoire »
• « Le cahier technique DSN n'autorise pas les NIR provisoires commençant par 7 ou 8 »
• « Le NIR n'est pas correct, veuillez vérifier le NIR saisi »

Cas particuliers 

• « Vous n'êtes pas autorisé à envoyer les données vers SILAE »

Erreurs liées à l'authentification

« Erreur pendant l’authentification à Silae »

Ce message apparait lorsque les informations de connexion (ClientID / ClientSecret) sont incorrectes ou que le ClientSecret a expiré. Vérifiez le ClientID et regénérez le ClientSecret si nécessaire en reprenant l’étape 2 décrites dans l’article SILAE API REST : Activer et connecter l'API REST

« 401 - Access Denied »

L’erreur indique que la clé API utilisée est invalide ou non activée. Il convient de contrôler que vous utilisez bien la clé principale générée et qu’elle est active dans SILAE.

Il est conseillé de reprendre l'étape 4 de connexion décrites dans l’article SILAE API REST : SILAE API REST : Les étapes de mise en place

« null »

Ce message d'erreur indique que Eurécia n'est pas parvenu à se connecter à Silae. Cela peut être lié a une erreur dans le ClientID ; ClientSecret ou de la clé de configuration API

Il est donc important de vérifier que le ClientID est activé :

Il convient également de contrôler que vous utilisez bien la clé principale générée et qu’elle est active dans SILAE.

Il est conseillé de reprendre l'étape 4 de connexion décrites dans l’article SILAE API REST : SILAE API REST : Les étapes de mise en place

« Invalid SILAE configuration »

Cela signifie que la clé API saisie n’est pas au format attendu (soit 32 caractères hexadécimaux). Assurez-vous de bien saisir la clé principale et non l’ID de configuration.

Il sera nécessaire de réitérer l'étape 4 dans l’article SILAE API REST : Les étapes de mise en place

Attention : Ce message peut aussi apparaître en cas de lenteurs ou de maintenance passagère côté SILAE. Dans ce cas, relancez simplement la synchronisation en réenregistrant vos fiches salariés.

NB : Si ce message se déclenche pour un seul collaborateur, il est possible qu'un enfant à charge ait été prévu dans le fiche salarié du collaborateur sans qu'aucune information n'ait été saisie : Pour débloquer la situation, il vous suffit de corriger ces informations et de réenregistrer la fiche du collaborateur pour relancer la synchronisation.

« Le code établissement est vide » 

Pour permettre la synchronisation des utilisateurs, il est indispensable que le code établissement soit renseigné dans le paramétrage de vos département ou de vos structures pour être mis en cohérence avec le "Nom interne" sur Silae :

Pour vérifier cette configuration, vous pouvez consulter cet article de notre centre d'aide : API utilisateurs SILAE : Affecter les salariés aux établissements SILAE

Erreurs liées aux dossiers

« Une clé d’accès est requise pour accéder à ce dossier » 

ou 

« 401 - Unauthorized »

L’accès aux dossiers est protégé par une clé spécifique. Nous vous conseillons de créer un contact dans les dossiers concernés et puis de le sélectionner dans la configuration API.

Vous pouvez vous référer à l'étape 3, cas particuliers n° 1 dans l’article SILAE API REST : Activer et connecter l'API REST 

« La valeur de la liste de dossiers est nulle ou vide »

Assurez-vous qu’un numéro de dossier est indiqué dans l’onglet “Paramétrage” de la fiche société (Espace admin > Paramètres généraux > Fiche société) :

Si aucun numéro de dossier n'est renseigné, il convient de vérifier que les numéros de dossiers sont présents pour chaque structure dans l’onglet “Organisation” de la fiche société :

« Dossier non identifié »

Le numéro de dossier indiqué dans la fiche société onglet Organisation ou Paramétrages ne correspond pas à celui reconnu dans SILAE. Contrôlez les numéros de dossier renseignés dans Eurécia et assurez-vous qu'il correspondent à ceux de SILAE.

Le numéro de dossier correspond au libellé de la colonne dans SILAE.

« Vous n’avez pas les droits en paie sur le dossier… »

L’utilisateur API n’a pas les droits complets sur le dossier concerné. Demandez à votre gestionnaire paie ou expert-comptable d’ajuster les autorisations. 

Vous pouvez revenir sur cet éléments dans l'étape 3 de cet article de notre centre d'aide : SILAE API REST : Activer et connecter l'API REST.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter le support SILAE.

Erreurs liées aux salariés

« Identifiant / mot de passe utilisateur incorrect »

Le problème apparait au niveau de l’identification de l’utilisateur qui est lié à la configuration API (sur SILAE).

L'utilisateur identifié est possiblement archivé, étant rattaché à la configuration API, il faut que celui-ci soit actif pour que l'API fonctionne.

Quand on parle d'utilisateur, il ne s'agit pas là des collaborateurs mais bien de la configuration API dans SILAE

« Erreur 16 lors de l'enregistrement du salarié [matricule] : Nom établissement incorrect »

Il est nécessaire de vérifier avec quel champ Eurécia le champ "Etablissement" est mappé lors de l'envoi en synchronisation des utilisateurs. Il est impératif que la donnée soit exactement la même que le Nom Interne Etablissement dans SILAE (Espace admin > Paramètres généraux > Fiche société) :

« Erreur 14 lors de l'enregistrement du salarié [matricule] : Date de début de contrat supérieure à la date de début d'emploi »

La date de début de contrat sur Eurécia n'est pas la même que la date de début d'emploi sur SILAE.

Il est indispensable que les deux éléments comportent la même date, c'est un des prérequis à la mise en place de l'API SILAE.

« Synchronisation désactivée ou matricule vide ou utilisateur supprimé »

La case “synchronisation logiciel de paie” n’est pas cochée dans la fiche salarié > onglet Administration ou bien le matricule n’est pas renseigné ou alors l’utilisateur a été supprimé

« Erreur 6 lors de l'enregistrement du salarié : ERREUR INTERNE »

Ce message remonte qu'il y a une erreur de formatage de la donnée, certainement un caractère spécial et/ou un espace en trop.

Par exemple :
- Code postal 44 000 au lieu de 44000

Le message peut également être rencontré lors d'épisode de maintenance côté SILAE au moment de la synchronisation, il suffit alors de réenregistrer la fiche salarié afin que le salarié se synchronise.

« La longueur maximale des matricules pour ce dossier est de 5 »

La configuration des matricules sur SILAE impose une longueur maximale de 5 tandis que sur Eurécia le matricule est plus long (ou plus court).

Il est indispensable que les matricules soient exactement les mêmes entre Eurécia et SILAE, c'est l'un des prérequis à la mise en place de l'API SILAE.

« Plusieurs emplois correspondent à l'identifiant »

Il est nécessaire de vérifier les informations d'emplois dans la fiche emploi du collaborateur sur SILAE, il est possible que plusieurs emplois soient renseignés sur la même période.

Erreurs spécifiques au NIR (numéro de sécurité sociale)

« La clé NIR est obligatoire »

La clé de contrôle du numéro de sécurité sociale composée de deux chiffres n’a pas été renseignée sur Eurécia.

« La clé n’est pas correcte, veuillez vérifier le NIR saisi »

La clé NIR renseignée dans le numéro de sécurité sociale n’est pas la bonne.

« Le département de naissance n’est pas cohérent par rapport au NIR »

Le département renseigné dans le numéro de sécurité sociale n’est pas le même que celui indiqué dans le champ “département de naissance” sur Eurécia.

« Le NIR ou la date de naissance ou à défaut l'année de naissance du salarié est obligatoire »

Le numéro de sécurité sociale et/ou la date de naissance n'est pas renseigné sur Eurécia.

Dans le cas où le numéro de sécurité sociale et la date de naissance sont bien indiqué sur Eurécia mais que le message d'erreur remonte. 

Cela signifie que les éléments "Salarié - Numéro Sécurité Sociale" et/ou "Salarié - Date de naissance"* ne sont pas dans la liste des éléments à synchroniser avec SILAE (Espace admin > Paramètres généraux > Fiche société > onglet Paramètres) :

Il faudra alors ajouter un des deux éléments en synchronisation pour que la mise à jour s'effectue de nouveau.

*Ces éléments sont obligatoire pour la création des collaborateurs sur SILAE et facultatifs pour la mise à jour de salariés existants sur SILAE.

« Le cahier technique DSN n'autorise pas les NIR provisoires commençant par 7 ou 8 »

Par exemple : un résident étranger résident en France peut faire une demande de numéro de sécurité sociale, il a alors un numéro provisoire commençant par 3, 7 ou 8.

Si un NIR provisoire est renseigné dans Eurecia, il ne pourra pas être pris en charge via API. Ce sera une donnée à gérer manuellement des deux côtés jusqu'à obtention d'un NIR définitif.

« Le NIR n'est pas correct, veuillez vérifier le NIR saisi »

Il s'agit sans doute d'un copier/coller qui a été effectué depuis le bulletin de salaire qui est en PDF Texte.

Le numéro de sécurité sociale s'affiche alors correctement dans la fiche salarié mais est en réalité crypté avec des caractères spéciaux au début et à la fin comme ci-dessous : 
         
 

Il est alors nécessaire de ressaisir manuellement le numéro de sécurité sociale dans la fiche du collaborateur. 

Cas particuliers 

« Vous n'êtes pas autorisé à envoyer les données vers SILAE »

Ce message d'erreur apparait uniquement si vous tentez d'envoyer des donnés via l'API depuis une base en préproduction 😉

Mots clés associés à cet article :

API Silaé - Synchronisation paie - Synchronisation salariés - Données salariés -  Eurécia vers Silaé - Paramétrage Silaé - Export automatique - Fiche salarié - Données administratives - Connexion Eurécia Silaé -  Message d'erreur - NIR - Numéro de dossier -